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      【中金在線】艾菲迪克首創 “協議購物” 構筑公平消費環境


      隨著國內互聯網的高速發展和迅猛擴張,網絡購物已經成為大部分人的購物選擇。然而剛剛過去的3.15消費者權益日,針對網絡消費的投訴案件也是成幾何 倍數增長,產品欺詐、虛假宣傳、服務差成為最多的投訴對象,這在一定程度上反映出我國互聯網市場監管體制并不成熟,而事實上消費者的訴求很簡單:買到放心 的產品,享受舒心的服務。

        記者調研了多個購物網站,都能看到“七天無理由退換貨”、“三年保修”、“提供發票”這樣的服務條款,而實際上真正踐行這些服務條款的商家微乎其微, 記者通過路邊詢問的方式采訪了多名消費者,他們表示:經常會碰到利用各種借口拖延、拒絕應該承擔的售后服務或者責任的網絡商家,更有甚至,利用手上掌握的 消費者的信息對其騷擾,甚至是人身威脅,由2014年3月一位準媽媽收到賣家寄來的靈位牌就可見一斑了。

        對于網絡購物紛繁雜亂的現象,記者采訪了“可信網站”會員、艾菲迪克品牌事業部的黃經理,他認為隨著電子商務的發展與完善,網絡商家除了做好廣告宣 傳,產品和服務升級是兩大制勝法寶。產品升級無需多言,服務的完善優化將是未來電子商務競爭的核心競爭力之一,他特別例舉了艾菲迪克首創的“協議購物法” ——依據《消費者權益保護法》相關法律、法規而制定的《產品質量與服務協議書》。這份“協議”獨特之處首先在于無巨細的服務理念,如協議書第5條所規定的 “甲方應所供產品的生產日期應該離過期時間2個月以上”這一條就充分考慮到消費者的使用期限,不至于造成產品沒用完已過期的窘況,很人性化;再如第13條 “本協議自乙方簽訂并將掃描件傳給甲方郵箱(見頁腳)后生效,有效期至簽收日后的第31日”,操作程序清晰明白,簡單利索,也不像一些購物網站的售后服務 協議,詞句冗長復雜,讓人難以理解。又如新《消保法》規定了消費者擁有七天無理由退貨換的權利,而艾菲迪克噴劑給予了簽收日起的30天退貨周期,賦予了消 費者足夠長的后悔周期。

       

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        圖片來源:艾菲迪克官網

       

       

       

        艾菲迪克噴劑的黃經理還表示,“協議購物”最大特色更在于其法律效力,簽字蓋章,一式兩份,如此就能避免主動權掌握在商家一方而置消費者于被動的局 面,一定程度上,這是我們對艾菲迪克噴劑質量自信的體現,同時也給消費者吃了一粒定心丸—一旦他發現質量與服務問題,完全可以憑借此協議捍衛自身權益。

       

        “‘協議購物’開創了網絡購物的一個新局面,它更公平也更合理,能夠確保消費者與商家的平等交易,希望它能樹立起行業的新標桿。”艾菲迪克的黃經理如是說。

       

       

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